Denis Bimbenet                                

GESTIONNAIRE

Fort d’un patrimoine de 67 000 logements (22 200 en Ile-de-France et 44 800 en Province) le Groupe Arcade s’est engagé dans une démarche qualité avec l’élaboration de chartes d’engagements de services visant à offrir aux locataires une meilleure qualité de vie dans les quartiers en garantissant notamment la propreté des parties communes, le suivi des réclamations et assurer un bien-vivre ensemble.

Pour garantir cette stratégie, toutes les ESH du Groupe disposent d’une charte d’engagements labellisée par Véritas, bureau indépendant. Dans les années à venir, au terme de l’accord-cadre relatif aux engagements d’utilité sociale signé par le Groupe en février 2010, pour garantir la qualité de service, chaque société sollicitera annuellement un audit externe soit sur sa charte d’engagements de services, soit sur sa certification, soit au titre du diagnostic HQS proposé par l’Union sociale pour l’habitat et réalisera une enquête de satisfaction triennale auprès  des locataires. Avec un objectif : atteindre un seuil minimal de 80% de satisfaction pour chaque société.

Par ailleurs, afin de réduire la facture énergétique des locataires, le Groupe entend améliorer les performances du parc existant et a, d’ores et déjà, engagé des diagnostics de performance énergétique sur son patrimoine. En 2010, plus de 71 millions d’euros ont été investis pour entretenir et améliorer le patrimoine.

Les chiffres de notre patrimoine locatif en 2010